Condizioni Generali di Vendita

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'acquisto di prodotti effettuato attraverso il sito web www.puntodecruzyarte.com.

Effettuando un ordine nel nostro negozio online, il cliente dichiara di aver letto e accettato queste condizioni, nonché le altre politiche pubblicate sul sito web: Note Legali, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie, Spedizione e Consegna, Cambi e Resi, Politica di Cancellazione e Prodotti su Ordine.

2. Dati del venditore

Nome commerciale: Punto y Arte
Titolare: A Luca Rusu S.L.
NIF: B67970863
Domicilio: C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturie, Spagna
Indirizzo e-mail: puntoyarte8@hotmail.com
Telefono / WhatsApp: +34 610 094 234
Sito web: www.puntodecruzyarte.com

Se i dati societari devono essere inclusi, potranno essere consultati nelle Note Legali o incorporati in questa stessa pagina una volta verificati.

3. Oggetto

Punto y Arte è un negozio online dedicato alla vendita di prodotti relativi al punto croce, al ricamo, al fai da te, ai kit di ricamo, ai tessuti, ai filati, agli accessori e ad altri articoli correlati.

Queste condizioni si applicano alle vendite effettuate ai consumatori e agli utenti attraverso il nostro negozio online, senza pregiudicare le condizioni specifiche che possono applicarsi ai prodotti su ordine, ai prodotti digitali, alle promozioni o ad altri servizi speciali.

4. Prodotti

I prodotti offerti da Punto y Arte sono mostrati con la loro descrizione, immagini, prezzo e, quando applicabile, informazioni sulla disponibilità, marca, riferimento, caratteristiche o contenuto incluso.

Facciamo tutto il possibile affinché le informazioni sui prodotti siano chiare e corrette. Tuttavia, i colori, le tonalità o l'aspetto del prodotto possono variare leggermente a seconda dello schermo, della configurazione del dispositivo, dell'illuminazione o della fotografia.

Le fotografie hanno finalità informative e commerciali. Salvo diversa indicazione espressa, gli accessori decorativi utilizzati nelle immagini del prodotto non fanno parte del prodotto venduto.

Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare a seconda delle reali scorte, delle vendite simultanee, degli errori tecnici, dei rifornimenti del fornitore o degli imprevisti logistici.

Se un prodotto acquistato non dovesse essere disponibile, Punto y Arte contatterà il cliente per offrire una soluzione adeguata, che potrà consistere in:

• attendere un rifornimento;

• sostituire il prodotto con un altro simile;

• modificare l'ordine;

• emettere un buono o un credito, se il cliente lo accetta;

• emettere il rimborso del prodotto non disponibile.

Punto y Arte non sarà obbligata a fornire un prodotto che non è più disponibile, fuori catalogo o che non può essere ragionevolmente reperito dal fornitore.

6. Prodotti su ordine

Alcuni prodotti possono essere contrassegnati come su ordine.

Un prodotto su ordine non è necessariamente disponibile per la spedizione immediata nel nostro magazzino. Può essere ordinato appositamente al fornitore, distributore o produttore dopo aver ricevuto l'ordine del cliente.

I prodotti su ordine possono richiedere un tempo aggiuntivo di gestione, ricezione e successiva spedizione.

Il termine può variare a seconda della marca, del fornitore, del paese di origine, del trasporto, delle festività, delle dogane o delle circostanze esterne.

Se il cliente effettua un ordine che contiene prodotti in magazzino e prodotti su ordine, l'ordine potrà essere spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diverso accordo con il cliente.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la pagina Prodotti su Ordine.

7. Prezzi

I prezzi pubblicati sul sito web sono espressi in euro e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressa.

Le spese di spedizione non sono sempre incluse nel prezzo del prodotto. Verranno calcolate e mostrate durante il processo di acquisto prima di finalizzare l'ordine, a seconda della destinazione, del peso, del volume, dell'importo dell'ordine e del metodo di spedizione disponibile.

I prezzi, gli sconti, le promozioni e le condizioni commerciali possono cambiare in qualsiasi momento. Le modifiche non influenzeranno gli ordini già confermati, salvo errore evidente, problema tecnico o circostanza giustificata.

8. Promozioni, sconti e buoni

Punto y Arte può offrire promozioni, sconti, codici sconto, offerte temporanee o condizioni speciali.

Le promozioni saranno soggette alle condizioni indicate sul sito web, nella comunicazione commerciale o nel buono stesso.

Salvo diversa indicazione espressa, gli sconti non sono cumulabili tra loro.

Punto y Arte si riserva il diritto di annullare, modificare o limitare le promozioni in caso di errore tecnico, uso abusivo, frode, incompatibilità con altri sconti o qualsiasi circostanza che ne impedisca l'applicazione corretta.

9. Errori nei prezzi, nelle scorte o nelle informazioni

Sebbene controlliamo regolarmente il sito web, possono esserci errori di battitura, tecnici, di prezzo, di scorte, di descrizione, nelle immagini, nelle promozioni, nelle spese di spedizione o nella disponibilità.

Se rileviamo un errore evidente in un ordine già effettuato, contatteremo il cliente per informarlo della situazione e offrire una soluzione adeguata.

Punto y Arte potrà annullare o modificare gli ordini interessati da errori evidenti, mancanza di disponibilità, problemi tecnici, uso abusivo degli sconti o qualsiasi altra circostanza che impedisca di gestire correttamente l'ordine.

In caso di annullamento per errore o mancanza di disponibilità, verrà rimborsato al cliente l'importo corrispondente.

10. Processo di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente dovrà selezionare i prodotti, aggiungerli al carrello, fornire i dati richiesti, scegliere il metodo di spedizione disponibile e procedere al pagamento.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente dovrà controllare attentamente:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• il prezzo;

• le spese di spedizione;

• l'indirizzo di consegna;

• i dati di contatto;

• il metodo di pagamento;

• le condizioni applicabili all'ordine.

Una volta effettuato l'ordine, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

La conferma automatica dell'ordine attesta che abbiamo ricevuto la richiesta di acquisto, ma non impedisce a Punto y Arte di contattare il cliente se esiste un problema di scorte, prezzo, pagamento, indirizzo, disponibilità o qualsiasi altro problema che impedisca di gestire correttamente l'ordine.

11. Età minima

Per effettuare un acquisto su Punto y Arte, il cliente deve avere la capacità legale sufficiente per contrattare.

Se l'acquirente è minorenne, dovrà disporre dell'autorizzazione dei genitori, dei tutori o dei rappresentanti legali.

12. Dati forniti dal cliente

Il cliente è responsabile del fornire informazioni corrette, complete e aggiornate per la gestione dell'ordine, del pagamento, della fatturazione e della consegna.

Ciò include, tra l'altro:

• nome e cognome;

• indirizzo completo;

• codice postale;

• città e provincia;

• paese;

• telefono;

• indirizzo e-mail;

• dati di fatturazione, se applicabili.

Punto y Arte non si assume alcuna responsabilità per ritardi, consegne fallite, resi o costi aggiuntivi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

13. Metodi di pagamento

Il cliente potrà pagare mediante i metodi disponibili nella schermata di pagamento del nostro negozio online.

Questi metodi possono includere carta bancaria, PayPal, bonifico bancario o altri sistemi abilitati in ogni momento.

I pagamenti vengono elaborati mediante piattaforme di pagamento sicure. Punto y Arte non memorizza i dati completi delle carte bancarie del cliente.

Se il pagamento non viene elaborato correttamente, l'ordine non sarà considerato confermato e non verrà preparato né spedito.

14. Conferma dell'ordine

Una volta effettuato correttamente il pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.

Il cliente deve controllare questa conferma e contattare Punto y Arte il prima possibile se rileva qualsiasi errore nei prodotti, nell'indirizzo, nei dati personali o nella fatturazione.

Se l'ordine è già stato preparato, spedito o gestito, potrebbe non essere possibile apportare modifiche.

15. Preparazione dell'ordine

Gli ordini con prodotti disponibili in magazzino vengono normalmente preparati in un termine di 24 a 72 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi inizieranno normalmente a essere gestiti il giorno lavorativo successivo.

Questo termine può variare a seconda del volume degli ordini, delle campagne promozionali, delle festività, della disponibilità dei prodotti, della revisione delle scorte o delle circostanze esterne a Punto y Arte.

La preparazione dell'ordine non equivale al termine di trasporto. Il termine totale di consegna può includere il tempo di preparazione più il tempo di spedizione.

16. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono spediti secondo la Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul nostro sito web.

I termini di consegna sono estimativi e possono variare a seconda della destinazione, del corriere, del volume degli ordini, delle festività, degli imprevisti logistici, delle dogane o di altre cause esterne.

Il cliente riceverà, quando disponibile, un numero di tracciamento per consultare lo stato della spedizione.

Il cliente è responsabile di controllare il tracciamento, di prestare attenzione agli avvisi del corriere e di ritirare il pacco entro il termine indicato se viene reso disponibile presso l'ufficio, il punto di ritiro o la filiale.

17. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente prima di finalizzare l'acquisto.

L'importo può variare a seconda della destinazione, del peso, del volume, dell'importo totale dell'ordine e del metodo di spedizione disponibile.

Il cliente potrà visualizzare le spese di spedizione prima di confermare e pagare l'ordine.

Se viene offerta la spedizione gratuita, questa si applicherà esclusivamente secondo le condizioni indicate sul sito web o durante il processo di acquisto.

18. Indirizzo errato, assenza o pacco non ritirato

Il cliente è responsabile di indicare correttamente l'indirizzo di consegna e di prestare attenzione al tracciamento dell'ordine.

Se l'ordine viene restituito per indirizzo errato, dati incompleti, assenza reiterata, rifiuto della consegna, mancato ritiro del pacco o causa non imputabile a Punto y Arte, una volta ricevuto il pacco indietro e verificato il suo stato, potremo gestire il rimborso corrispondente.

In questi casi, potranno essere trattenute dal rimborso le spese di spedizione, di reso e altri costi di trasporto generati, secondo la normativa applicabile.

Se il cliente desidera ricevere nuovamente l'ordine, dovrà pagare le nuove spese di spedizione corrispondenti.

Il mancato ritiro del pacco o il rifiuto della consegna non saranno considerati automaticamente un annullamento valido dell'ordine né una comunicazione formale di recesso.

19. Ordini internazionali, dogane e imposte

Gli ordini spediti fuori dalla Spagna possono essere soggetti a termini di consegna più lunghi.

Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, l'ordine può essere soggetto a pratiche doganali, imposte, dazi o altri costi di importazione richiesti dal paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione espressa, questi costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione pagate nel nostro negozio, e saranno a carico del cliente.

Punto y Arte non si assume alcuna responsabilità per i ritardi causati dalle dogane, dai controlli di frontiera, dalle trattenute amministrative o dalle pratiche proprie del paese di destinazione.

Se il cliente rifiuta la consegna per non voler pagare le imposte, i dazi o i costi di importazione richiesti dal paese di destinazione, potranno essere trattenute dal rimborso le spese di spedizione, di reso e altri costi generati, secondo la normativa applicabile.

20. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine purché questo non sia ancora stato preparato, imballato, spedito, ordinato appositamente al fornitore o gestito in modo tale da aver già generato costi.

Per richiedere un annullamento, il cliente dovrà contattare Punto y Arte il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato preparato, spedito o gestito, l'annullamento potrebbe non essere possibile.

In tal caso, il cliente potrà esercitare, se applicabile, il suo diritto di recesso una volta ricevuto l'ordine, secondo la Politica di Cambi e Resi.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la Politica di Cancellazione.

21. Diritto di recesso

Il cliente consumatore dispone, in linea generale, di un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto per esercitare il suo diritto di recesso, salvo le eccezioni legalmente previste.

Per esercitare questo diritto, il cliente dovrà comunicare la sua decisione in modo chiaro entro il termine legale corrispondente.

Il semplice mancato ritiro del pacco, il rifiuto della consegna o il reso automatico da parte del corriere non saranno considerati di per sé una comunicazione valida di recesso, salvo che il cliente abbia comunicato espressamente la sua decisione entro il termine legale.

In caso di recesso, le spese dirette di reso saranno a carico del cliente, salvo che Punto y Arte abbia accettato di assumerle o che il reso sia dovuto a un errore imputabile alla nostra azienda.

Il cliente deve restituire il prodotto completo, inutilizzato, in buono stato e con tutti i suoi componenti originali.

Per ulteriori informazioni, il cliente deve consultare la Politica di Cambi e Resi.

22. Cambi e resi

I cambi e i resi saranno gestiti secondo la nostra Politica di Cambi e Resi.

Per poter accettare un reso, il prodotto dovrà essere restituito completo, inutilizzato, in buono stato e con tutti i suoi componenti originali.

Nel caso dei kit di punto croce, il prodotto dovrà includere tutti i suoi elementi originali: grafico, istruzioni, filati, tessuto, ago, imballaggio e qualsiasi altro componente incluso.

Se il prodotto è stato utilizzato, manomesso più del necessario, è incompleto, danneggiato, aperto in modo tale da perdere il valore commerciale o non può essere rivenduto come prodotto nuovo, potremo applicare una riduzione proporzionale dell'importo da rimborsare per la perdita di valore del prodotto, secondo la normativa applicabile.

23. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello richiesto, dovrà contattare Punto y Arte il prima possibile.

Per poter verificare correttamente l'incidente, potrà essere richiesto al cliente di fornire informazioni e fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di trasporto e del contenuto ricevuto.

Quando l'incidente è imputabile a Punto y Arte, al produttore o al trasporto, offriremo una soluzione adeguata a seconda del caso: sostituzione, invio dei pezzi mancanti, riparazione, rimborso parziale, rimborso totale o un'altra soluzione concordata con il cliente.

24. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti da Punto y Arte sono coperti dalla relativa garanzia legale secondo la normativa applicabile.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione o la mancanza di conformità esistenti secondo la legislazione vigente.

La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio, da una manomissione indebita, dal normale deterioramento, dalla perdita di componenti, da danni accidentali, da una conservazione inadeguata o da alterazioni apportate dal cliente.

Nei prodotti di ricamo, punto croce e fai da te, la garanzia non copre gli errori derivanti da una lettura errata del grafico, da un uso improprio dei materiali, dalla sostituzione dei filati, dalle modifiche apportate dal cliente o da una manomissione non conforme all'uso normale del prodotto.

25. Kit di punto croce e materiali inclusi

I kit di punto croce includono materiali specifici preparati per ogni design.

Il contenuto può variare a seconda della marca o del produttore, ma normalmente può includere grafico, istruzioni, tessuto, filati, ago e altri accessori indicati nella descrizione del prodotto.

Il cliente deve controllare il contenuto del kit prima di iniziare il lavoro.

Se rileva una mancanza di materiale, un errore o un problema, dovrà contattare Punto y Arte il prima possibile, fornendo fotografie e informazioni sufficienti per verificare il caso.

Punto y Arte potrà offrire una soluzione adeguata, come l'invio del materiale mancante, la sostituzione, il chiarimento tecnico o un'altra soluzione ragionevole a seconda del caso.

26. Prodotti digitali

I prodotti digitali, i modelli scaricabili, i file PDF, i file per applicazioni di ricamo o altri contenuti digitali possono essere esclusi dal diritto di recesso una volta iniziato l'accesso, il download o la consegna digitale del contenuto, purché il cliente abbia accettato espressamente la perdita del diritto di recesso secondo la normativa applicabile.

Il cliente è responsabile di verificare che il proprio dispositivo, applicazione o programma sia compatibile con il file digitale prima di effettuare l'acquisto o il download, salvo che la descrizione del prodotto indichi diversamente.

Non è consentita la copia, distribuzione, vendita, pubblicazione, rivendita, cessione o l'uso commerciale non autorizzato di file digitali, modelli, grafiche o schemi.

27. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, fotografie, immagini, design, loghi, grafiche, nomi commerciali, struttura della pagina, descrizioni, materiale visivo e altri elementi, sono di proprietà di Punto y Arte, dei rispettivi titolari o sono utilizzati con autorizzazione.

L'acquisto di un prodotto non conferisce al cliente diritti di riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale su design, grafiche, modelli, schemi, fotografie, marchi o materiali protetti.

I kit, le grafiche, i modelli, gli schemi e i design inclusi nei prodotti possono essere protetti da diritti d'autore. Il loro utilizzo è limitato all'uso personale consentito dall'acquisto del prodotto, salvo espressa autorizzazione del titolare dei diritti.

28. Assistenza clienti

Il cliente può contattare Punto y Arte per richieste relative a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, cambi, resi, problemi o qualsiasi altra questione relativa all'acquisto.

Per un'assistenza più rapida, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

29. Comunicazioni relative all'ordine

Effettuando un acquisto, il cliente accetta di ricevere le comunicazioni necessarie per la gestione dell'ordine, come conferme d'acquisto, informazioni di pagamento, tracciamento della spedizione, problemi di consegna, assistenza post-vendita o comunicazioni relative all'acquisto effettuato.

Le comunicazioni commerciali o le newsletter saranno inviate esclusivamente quando vi sia una base legale o il consenso del cliente, e il cliente potrà disiscriversi secondo le opzioni disponibili in ciascuna comunicazione.

30. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è effettuato in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

I dati forniti dal cliente saranno utilizzati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, fatturazione, assistenza clienti, obblighi legali e altri scopi indicati nella nostra Informativa sulla privacy.

31. Limitazione di responsabilità

Punto y Arte non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di opportunità, interruzioni tecniche, errori causati da terzi, problemi logistici esterni o danni derivanti da un uso improprio dei prodotti.

Nulla in queste Condizioni Generali di Vendita limiterà i diritti legalmente riconosciuti ai consumatori né escluderà responsabilità che non possano essere escluse secondo la normativa applicabile.

32. Forza maggiore

Punto y Arte non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi problemi logistici, scioperi, restrizioni di trasporto, problemi doganali, disastri naturali, interruzioni di fornitura, guasti tecnici, cambiamenti normativi, conflitti, pandemie o altre situazioni di forza maggiore.

33. Modifica delle condizioni

Punto y Arte si riserva il diritto di modificare queste Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per adattarle a cambiamenti legali, tecnici, commerciali o di funzionamento del sito web.

La versione applicabile sarà quella pubblicata sul sito web al momento dell'acquisto, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente.

34. Legislazione applicabile e giurisdizione

Queste Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legislazione spagnola.

In caso di conflitto, le parti si sottoporranno ai tribunali competenti secondo la normativa applicabile.

Quando il cliente ha la qualifica di consumatore, saranno competenti i tribunali determinati dalla normativa vigente in materia di consumatori e utenti.

35. Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a queste Condizioni Generali di Vendita, puoi contattarci:

Punto y Arte
A Luca Rusu S.L.
E-mail: puntoyarte8@hotmail.com
Telefono / WhatsApp: +34 610 094 234
Indirizzo: C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturie, Spagna