Spedizione e consegna

In Punto y Arte lavoriamo per preparare e spedire gli ordini in modo rapido, chiaro e responsabile. In questa pagina spieghiamo come gestiamo le spedizioni, le tempistiche stimate di preparazione e consegna, le spese di trasporto, le responsabilità del cliente e cosa accade in caso di assenza, indirizzo errato, pacco non ritirato o incidente durante il trasporto.

Queste condizioni si applicano agli ordini effettuati nel nostro negozio online e sono interpretate in conformità alla normativa vigente in materia di consumatori e utenti in Spagna e nell'Unione Europea.

Informazioni rapide sulle spedizioni

Gli ordini con prodotti disponibili in magazzino vengono normalmente preparati in un termine di 24-72 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

Quando possibile, cerchiamo di preparare gli ordini lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo, ma questo termine può variare in base al volume degli ordini, alla disponibilità dei prodotti, ai giorni festivi, ai fine settimana o a circostanze indipendenti da Punto y Arte.

I prodotti contrassegnati come “su ordinazione” richiedono un termine aggiuntivo, poiché devono essere ordinati preventivamente al fornitore, distributore o produttore corrispondente.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello o nella schermata di pagamento prima di finalizzare l'acquisto, in base alla destinazione, al peso dell'ordine, all'importo totale e al metodo di spedizione disponibile.

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà, non appena disponibile, un numero di tracciamento per consultare lo stato della spedizione.

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 60 euro in Spagna, ma questa offerta non si applica alle Canarie né alle Isole Baleari. Per gli altri paesi, le condizioni possono essere consultate nel carrello o nella schermata di pagamento prima di finalizzare l'acquisto.

Preparazione dell'ordine

Gli ordini vengono preparati una volta confermato il pagamento.

Il tempo di preparazione può variare in base al tipo di prodotto:

• prodotti disponibili in magazzino;

• prodotti su ordinazione;

• prodotti che richiedono revisione, preparazione speciale o raggruppamento con altri articoli;

• ordini effettuati durante i fine settimana, i giorni festivi o le campagne ad alta domanda.

Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi inizieranno normalmente a essere gestiti il giorno lavorativo successivo.

La preparazione dell'ordine non equivale al termine di trasporto. Il termine totale di consegna può includere il tempo di preparazione più il tempo necessario per il trasporto fino alla destinazione indicata dal cliente.

Prodotti in magazzino

I prodotti disponibili in magazzino vengono normalmente preparati in un termine di 24-72 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

Questo termine è indicativo e può essere influenzato da campagne promozionali, un elevato volume di ordini, la revisione delle scorte, i giorni festivi o problemi occasionali.

Se riscontriamo qualsiasi problema di disponibilità di un prodotto contrassegnato come disponibile, contatteremo il cliente per offrire una soluzione adeguata.

Prodotti su ordinazione

I prodotti contrassegnati come su ordinazione non sono necessariamente disponibili per la spedizione immediata nel nostro magazzino.

Questi prodotti vengono ordinati appositamente al fornitore, distributore o produttore dopo aver ricevuto l'ordine del cliente, pertanto possono richiedere un termine aggiuntivo per la gestione, la ricezione e la successiva spedizione.

Il termine di consegna dei prodotti su ordinazione può variare in base alla marca, alla disponibilità del fornitore, al paese di origine, al trasporto, ai giorni festivi, alle dogane o ad altre circostanze esterne.

Se un prodotto su ordinazione non dovesse essere infine disponibile, contatteremo il cliente per offrire un'alternativa, attendere il rifornimento o procedere al rimborso corrispondente al prodotto non disponibile.

Ordini con prodotti in magazzino e prodotti su ordinazione

Se un ordine contiene prodotti disponibili in magazzino e prodotti su ordinazione, la spedizione potrà essere effettuata quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo che venga concordata un'altra opzione con il cliente.

Se il cliente desidera ricevere prima i prodotti disponibili in magazzino e successivamente i prodotti su ordinazione, potrà richiederlo contattandoci. In tal caso, potranno essere applicate spese di spedizione aggiuntive per la seconda spedizione.

Termini stimati di consegna

I termini di consegna indicati sul nostro sito sono stimati e possono variare in base alla destinazione, all'azienda di trasporto, al periodo dell'anno, ai giorni festivi, al volume degli ordini, agli incidenti logistici, alle dogane o ad altre cause esterne.

Come orientamento generale:

• Spagna peninsulare: normalmente tra 24 e 72 ore lavorative dalla partenza dell'ordine.

• Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla: il termine può essere superiore.

• Unione Europea: normalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla partenza dell'ordine.

• Altri paesi: il termine può variare in base alla destinazione, all'azienda di trasporto, alle dogane e alle procedure del paese di destinazione.

Questi termini sono stimati e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna in una data specifica, salvo che non sia stato espressamente concordato per iscritto.

Punto y Arte si impegna a gestire gli ordini entro i termini legalmente stabiliti. Salvo accordo diverso o indicazione specifica nella scheda del prodotto, l'ordine verrà consegnato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

La spedizione express viene elaborata e consegnata più rapidamente della spedizione standard ed è offerta come opzione per coloro che desiderano una consegna più rapida.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente prima di finalizzare l'acquisto.

L'importo può variare in base a:

• paese di destinazione;

• codice postale;

• peso e volume dell'ordine;

• importo totale dell'acquisto;

• azienda di trasporto disponibile;

• metodo di spedizione scelto dal cliente.

Il cliente potrà visualizzare il costo di spedizione applicabile prima di confermare e pagare l'ordine.

Se in qualche momento offriamo la spedizione gratuita, questa promozione si applicherà esclusivamente secondo le condizioni indicate sul sito web o durante il processo di acquisto.

Aziende di trasporto

Lavoriamo con diverse aziende di trasporto in base alla destinazione, al peso, al tipo di ordine e alla disponibilità del servizio.

L'azienda di trasporto può effettuare la consegna all'indirizzo indicato dal cliente o lasciare il pacco disponibile presso un ufficio, un punto di ritiro o la filiale corrispondente, secondo le proprie condizioni di servizio.

Il numero di tentativi di consegna, il termine di permanenza in ufficio o punto di ritiro e la modalità di avviso al destinatario dipenderanno dall'azienda di trasporto corrispondente.

Responsabilità del cliente sui dati di consegna

Il cliente è responsabile dell'indicazione corretta di tutti i dati necessari per la consegna:

• nome e cognome;

• indirizzo completo;

• numero, piano, interno o informazioni aggiuntive necessarie;

• codice postale;

• città e provincia;

• paese;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail.

È molto importante che questi dati siano corretti e aggiornati.

Punto y Arte non si assume alcuna responsabilità per ritardi, consegne fallite, resi o costi aggiuntivi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Se l'ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato, assenza reiterata, dati incompleti, rifiuto della consegna o mancato ritiro, potranno essere detratti dal rimborso le spese di spedizione, di reso e altri costi di trasporto generati per cause non imputabili a Punto y Arte.

Tracciamento della spedizione

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà, non appena disponibile, un numero di tracciamento.

Il cliente deve controllare il tracciamento dell'ordine e prestare attenzione agli avvisi dell'azienda di trasporto.

In alcuni casi, il corriere può lasciare un avviso di consegna, inviare una notifica via SMS o e-mail o aggiornare direttamente il tracciamento online.

Se il cliente riscontra un problema nel tracciamento, gli consigliamo di contattare il prima possibile l'azienda di trasporto o Punto y Arte per cercare di risolvere la situazione prima che il pacco venga restituito.

Assenza all'indirizzo

Se il corriere tenta di consegnare l'ordine e il destinatario è assente, l'azienda di trasporto potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o lasciare il pacco disponibile presso un ufficio, punto di ritiro o filiale.

L'assenza del destinatario non sarà considerata un errore di Punto y Arte se l'ordine è stato spedito correttamente all'indirizzo indicato dal cliente.

È responsabilità del cliente controllare gli avvisi di consegna, consultare il tracciamento e ritirare il pacco entro il termine indicato dall'azienda di trasporto.

Pacchi disponibili per il ritiro

Quando un pacco viene lasciato disponibile presso un ufficio, punto di ritiro o filiale, il cliente deve ritirarlo entro il termine indicato dall'azienda di trasporto.

Se il pacco non viene ritirato entro il termine stabilito e viene restituito a Punto y Arte, l'ordine non sarà automaticamente considerato annullato né darà necessariamente luogo a un rimborso integrale.

Una volta ricevuto il pacco indietro e verificata la sua condizione, potremo gestire il rimborso corrispondente, detraendo le spese di spedizione, di reso e altri costi di trasporto causati dal mancato ritiro, sempre in conformità alla normativa applicabile.

Se il cliente desidera ricevere nuovamente l'ordine, dovrà pagare le nuove spese di spedizione corrispondenti.

Consegna rifiutata

Se il cliente rifiuta la consegna senza una causa giustificata o senza aver comunicato preventivamente a Punto y Arte un incidente valido, il pacco potrà essere restituito alle nostre strutture.

In questi casi, una volta ricevuto il pacco indietro e verificata la sua condizione, verrà gestito l'importo corrispondente, potendo essere detratti le spese di spedizione, di reso e altri costi derivanti dal rifiuto della consegna.

Il rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione formale del diritto di recesso. Se il cliente desidera esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà comunicarlo in modo chiaro entro il termine legale corrispondente.

Diritto di recesso e spedizioni

Il cliente consumatore dispone, in linea generale, di un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, salvo le eccezioni legalmente previste.

Per esercitare questo diritto, il cliente dovrà comunicare la propria decisione in modo chiaro entro il termine legale corrispondente.

Il semplice mancato ritiro del pacco, il rifiuto della consegna o il reso automatico da parte del corriere non saranno considerati di per sé una comunicazione valida di recesso, salvo che il cliente non abbia espressamente comunicato la propria decisione entro il termine legale.

In caso di recesso, le spese dirette di reso saranno a carico del cliente, salvo che Punto y Arte non abbia accettato di assumerle o che il reso sia dovuto a un errore imputabile alla nostra azienda.

Incidenti durante il trasporto

Se il pacco risulta consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, o se si verifica un incidente durante il trasporto, il cliente dovrà contattarci il prima possibile affinché possiamo verificare il caso con l'azienda di trasporto.

In alcuni casi, sarà necessario aprire un'indagine con l'azienda di trasporto. I termini di risoluzione possono variare e dipenderanno dalla risposta del corriere.

Punto y Arte collaborerà con il cliente per chiarire l'incidente, ma non potrà assumersi automaticamente la responsabilità di situazioni causate da dati errati, assenza del destinatario, mancato ritiro, istruzioni speciali non comunicate correttamente o azioni estranee alla nostra azienda.

Ordine danneggiato durante il trasporto

Se l'ordine arriva danneggiato, il cliente dovrà contattare Punto y Arte il prima possibile, preferibilmente entro le 48 ore successive alla consegna.

Per poter verificare correttamente l'incidente, sarà necessario inviare fotografie chiare di:

• l'imballaggio esterno;

• l'etichetta di trasporto;

• il prodotto ricevuto;

• i danni visibili;

• l'intero contenuto del pacco.

Senza queste informazioni, può risultare più difficile gestire un reclamo con l'azienda di trasporto.

Se viene confermato che il danno si è verificato durante il trasporto o per causa imputabile a Punto y Arte, offriremo una soluzione adeguata in base al caso: sostituzione, invio dei pezzi mancanti, rimborso parziale, rimborso totale o qualsiasi altra soluzione concordata con il cliente.

Ordini internazionali

Gli ordini spediti fuori dalla Spagna possono essere soggetti a termini di consegna più lunghi.

Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, l'ordine può essere soggetto a procedure doganali, imposte, dazi o altri costi di importazione richiesti dal paese di destinazione.

Salvo indicazione espressa contraria, questi costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione pagate nel nostro negozio, e saranno a carico del cliente.

Punto y Arte non si assume alcuna responsabilità per ritardi causati da dogane, controlli di frontiera, trattenute amministrative o procedure proprie del paese di destinazione.

Se il cliente rifiuta la consegna per non voler pagare le imposte, i dazi o i costi di importazione richiesti dal paese di destinazione, potranno essere detratti dal rimborso le spese di spedizione, di reso e altri costi generati, sempre in conformità alla normativa applicabile.

Ritardi

Sebbene lavoriamo affinché gli ordini arrivino entro il termine stimato, possono verificarsi ritardi per cause indipendenti da Punto y Arte, come incidenti logistici, giorni festivi, campagne ad alta domanda, condizioni meteorologiche, scioperi, problemi in dogana o errori dell'azienda di trasporto.

Un ritardo nella consegna non implica automaticamente l'annullamento dell'ordine né il diritto a un risarcimento aggiuntivo, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Se il ritardo è significativo, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine e valutare le opzioni disponibili.

Indirizzo errato o modifica dell'indirizzo

Se il cliente riscontra un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, dovrà contattarci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di modificare l'indirizzo.

Se l'ordine è già stato affidato all'azienda di trasporto, non possiamo garantire che la modifica sia possibile. Qualsiasi costo aggiuntivo derivante dal cambio di indirizzo, dalla nuova spedizione o dal reso potrà essere sostenuto dal cliente se l'errore non è imputabile a Punto y Arte.

Nuova spedizione degli ordini restituiti

Se un ordine viene restituito a Punto y Arte per cause non imputabili alla nostra azienda, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione.

In tal caso, il cliente dovrà pagare le nuove spese di spedizione, nonché qualsiasi costo aggiuntivo generato dal precedente reso, se dovuto.

La nuova spedizione verrà effettuata solo dopo che il pacco sarà stato ricevuto nuovamente presso le nostre strutture e verificata la sua condizione.

Contatto

Se hai qualsiasi dubbio sulla spedizione, il tracciamento o la consegna del tuo ordine, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto o i canali disponibili sul nostro sito web.

Per poterti aiutare più rapidamente, indica sempre il tuo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

In Punto y Arte lavoriamo per offrire una consegna chiara, sicura e responsabile. Affinché la spedizione venga effettuata correttamente, è inoltre necessario che il cliente fornisca dati corretti, controlli il tracciamento e ritiri il pacco entro i termini stabiliti dall'azienda di trasporto.